Eksperten vs. insideren

Politiken.dk er en af landets mest populære hjemmesider, men hvad gemmer der sig under lakken? RetorikMagasinet har bedt en medieforsker og Politikens egen digitale udviklingschef analysere og forsvare pol.dk

Eksperten vs. insideren

Hans Christian Gørup Nielsen

Politiken.dk fik hædrende omtale ved Danske Dagblades Forenings generalforsamling for nylig. Juryens begrundelse lød blandt andet:

”Designfladen er ren og ”old school” uden at blive kedelig, og det giver frirum til at jonglere med de enkelte elementer uden at det samlede udtryk bliver råbende.”

Er du enig i den vurdering?

Sofie Scheutz: En klog bruger har engang gjort et uudsletteligt indtryk på mig da hun under en test udbrød: ”Hvad er vigtigt her? Min hjerne kan ikke sortere det her i en kø!” Citatet taler sit eget tydelige sprog, og vi skal hver dag forkæle vores brugere og hjælpe dem med at sortere og hitte rundt i relevant indhold.


Tendensen for nyhedssites i dag peger efter min overbevisning i retning af et udtryk der er enkelt, skarpt og fokuseret. Netjournalistens fornemmeste rolle er altså at sortere, prioritere og reducere. Set i det lys udkommer pol.dk i et lidt old school netlook. På forsiden møder brugeren skrifttyper der er både store, sorte og røde samt små grå og blå. Reklamerne bimler og bamler, og det er desværre nok et nødvendigt onde for pol.dk, men brugeren har svært ved at se bort fra helheden, og den samlede oplevelse er et sammensurium af reklamer, farver, skriftstørrelser, det er net som i gamle dage. Jeg synes faktisk det larmer en del.

Annonce

Sofie Scheutz er cand.mag. i retorik og kvalitativ medieforsker i DR. Hun har tidligere arbejdet som brugervenlighedskonsulent.


Anders Emil Møller: En af de fornemmeste opgaver for politiken.dk er netop prioriteringen af nyhedsdagsordenen. Brugerne kommer til politiken.dk for at se hvad der sker i verden, og hvad de skal mene om det. Og vi skal hjælpe dem med hurtigt og klart at få en ide om hvad der er øjeblikkets vigtigste nyhed. For et her-og-nu-medie er der derfor andre kriterier end for eksempelvis en avis eller en nyhedsudsendelse på tv. Politiken.dk dækker verden direkte så der er et stort flow af historier der skal forbi forsiden. Men alle er naturligvis ikke lige væsentlige, og netop derfor benytter politiken.dk forskellige udtryk til de enkelte nyhedshistorier. Nogle får et stort billede, en stor rubrik og en række andre elementer, andre får blot en lille font og intet billede. Så en nyhed om nedbrud hos DSB på en stor rejsedag kan ligge øverst ligesom en diktators fald i Mellemøsten kan. Men de vil have forskelligt udtryk så vi kan signalere proportionerne selv om nyhedsdøgnet udvikler sig. Vi har intet imod lister der giver alle artikler samme udtryk. De har også en styrke. Men vi mener verden er mere nuanceret, og det er vigtigt for politiken.dk at forædle nyhedsproduktionen yderligere ved at give et ekstra lag prioritering i form og udtryk.

Er der nogen klassiske dilemmaer om brugervenlighed som man kan se at pol.dk slås med?


Sofie Scheutz: Navigationsdilemmaet er klassisk. For at sikre at alle brugere kan finde og genfinde nyhedsforsiden ligegyldigt hvor de befinder sig på pol.dk, er der hele tre veje til selvsamme forside. Et klik på logoet Politiken.dk, Nyheder i første røde faneniveau samt Nyheder i andet grå faneniveau fører alle samme sted hen. Jeg oplever ofte at brugere bliver forvirrede og i tvivl når flere forskellige links fører til samme side: ”Er der mon andre nyheder når jeg klikker på logoet?” Dilemmaet er om man forvirrer flere end man hjælper?
Tippet er at vide hvad brugerne vil have hvornår. Nogle gange har brugeren tid til fordybelse, og andre gange skal de blot lige se om verden står endnu.


Mange brugere tjekker fx nyheder omkring frokost, og her kan tiden være knap. Når man spørger en bruger hvor lang tid han bruger på nyheder hen over frokost, så kan man få et svar som: ”en sandwich-tid!” Så gælder det om at være leveringsdygtig i de tre-fem største nyheder som kan opdatere brugeren på få minutter.

Anders Emil Møller: Brugervenlig-heden er et af vores helt store fokusområder, og det er en disciplin for eksperter. Derfor analyserer vi løbende på den enorme mængde data om brugernes adfærd der tikker ind ved hver handling på politiken.dk. Det gør os hele tiden klogere på hvordan brugerne opfører sig, og vi justerer løbende designet for at optimere. Men vi ser det ikke som dilemmaer, for vi ved hvordan brugerne navigerer, og hvilke konsekvenser ændringer har. Så selv om der til tider er kompromiser, er vores valg altid baseret på analyser.

Grundlæggende arbejder vi ud fra en filosofi om at alt indhold skal være foldet ud og præsenteret. Blandt andet derfor har politiken.dk en af verdens længste forsider.


Anders Emil Møller er journalist og cand.comm. Han arbejder som digital udviklingschef hos Politiken.

I hvor høj grad bærer pol.dk præg af at Politiken på baggrund af statistik og brugerundersøgelser indretter sig efter brugernes adfærd?

Sofie Scheutz: Umiddelbart ser det ud til at pol.dk går mest op i antal klik. Det er også nemmere at måle antallet af klik end hvor glade brugerne er. Jeg vil gætte på at pol.dk har mange klik fra forsiden, for der er utrolig meget at tage fat på. Hvis brugeren klikker på en interessant overskrift, får han ikke mere end 10 linjers fred til at læse før han igen bliver fristet til at klikke på noget andet midt i læsningen. Jeg er sikker på at det giver godt med klik i kassen, men hvis behov er det? Hvilken læseoplevelse og mulighed for fordybelse giver det?
Det er godt at friste brugerne når de er færdige med en artikel, men jo mere begavet fristelsen er, jo mere forkælet føler brugeren sig. I bunden af hver artikel finder jeg da også en ordentlig klamamse af andre artikler og links om alt muligt lige fra mad til motion og militær indsats, ja, selv et link til artiklen som jeg lige har læst, men det virker ikke særlig eksklusivt udvalgt – jeg føler mig ikke forkælet.

Anders Emil Møller: For digitale medier er der et væld af parametre at måle på. Klik er et af de væsentligste fordi det repræsenterer et valg hos brugeren. Så klik er positivt. Vores fornemmeste opgave er så at sikre at brugerne også oplever det positivt og derfor fortsætter med at bruge politiken.dk. Men vi har også andre væsentlige indikatorer på brugernes opfattelse af politiken.dk. Blandt andet tidsforbrug på de forskellige sider. Så før brugerne vælger at klikke, vil vi gerne have dem til at bruge tid på vores journalistik, og et højt tidsforbrug er derfor også positivt.


Præsentationen er i det hele taget en af de vigtigste opgaver, og vores store udvalg er yderst bevidst. Som nyhedsmedie har vi ikke kun til opgave at give brugerne det de forventer, men også at vise dem noget de ikke regnede med. Sådan bliver verden mere nuanceret, og det er en målsætning for politiken.dk. Så der er et bredt udvalg, hvor noget indhold taler til den ene bruger, mens andet taler andre. Eksklusiviteten ligger med andre ord i at det er politiken.dk der har prioriteret og behandlet hver enkelt artikel og det samlede udvalg. R

Forfatter: Hans Christian Gørup Nielsen. Ansvarshavende redaktør, RetorikMagasinet.

RetorikMagasinet 83/2012, side 20-21.

Author profile

Redaktør på RetorikMagasinet 2008-2013

Lämna ett svar