Overfladisk guide til vejen ud af krisen

Omtale i RetorikMagasinet 83 (2012)

Yvonne Schantz, Og husk lige at sige undskyld – krisekommunikation i praksis, Gyldendal Business, 2011, 141 sider, 250 kr.

Overfladisk guide til vejen ud af krisen

Husk lige at sige undskyld – således forenkles svaret på god krisekommunikation i bogen af samme navn. Undskyldningen bliver derved svaret på enhver krise, og betydningen bag undskyldningen negligeres. Bogen bærer generelt præg af en overfladisk og unuanceret gennemgang af krisekommunikationens mange facetter hvor en undskyldning ikke altid er svaret. Bogen sætter stort set alle kriser i samme kasse hvilket synes for generaliserende og ikke fyldestgørende. De teoretiske termer, der præsenteres som universelle for hovedparten af kriser, bliver ligeledes kun flygtigt behandlet. Bogen giver nogle retningslinjer for hvor og hvornår der bør beklages – men ikke til effektiv krisekommunikation.