Ville du ‘like’ dit firmas Facebookside?

I det supertravle erhvervsliv glemmer man ofte at spørge hvorfor man sætter nye skibe i søen. I forhold til Facebook lyder forklaringen som regel at ”det gør alle de andre” eller ”det er billig reklame til mange mennesker”. Men man risikerer at blive slemt skuffet hvis man ikke fra begyndelsen har gjort sig klart hvor Facebook-skibet skal sejle hen, og hvordan man vil føre det. Läs mer…

Undskyldningernes tidsalder

En god undskyldning kan både genskabe tilliden til en virksomhed og danne et fællesskab. Men i en global verden hvor vi alle kommer tættere på hinanden, får vi ikke bare flere muligheder for at sige undskyld. Det bliver også sværere at leve op til kriterierne for den gode undskyldning. Läs mer…

Da service skabte skoene

Den online skobutik Zappos leverer ikke bare sko. Gennem et skarpt fokus på etos og historiefortælling prøver butikken hver dag at levere intet mindre end et ’wow’. Og sådan bliver pizzalevering og ’overnightsurprise-shipping’ til reel markedsføring. Läs mer…

Consubstantiality som ledelsesstrategi

Det retoriske begreb consubstantiality kan oversættes med ’følelse af fællesskab, der kan lede til identifikation’. Mange moderne virksomheder – blandt andre Ikea, DSB og McDonald’s – har opdaget hvad denne følelse betyder for de ansatte og virksomheden udadtil. Läs mer…